中海物業:圍繞主題主線,打造“紅色物業”
發布日期:2019-12-20
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  中海物業作為行業先驅,是央企在物業管理行業的規模及品質領先者,一直引領行業的創新與發展。近年來中海物業持續深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,以“拓展幸福空間、服務美好生活”為企業使命,主動落實助力“不平衡不充分”新矛盾并將“全心全意為人民服務”的黨建宗旨和“服務美好生活”的企業宗旨相結合。今年中海物業更以“中央企業基層黨建推進年”為載體,深入結合實際扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育與經營中心工作深度融合,以主題教育為契機,推進將企業黨建、企業發展與社區治理、社區服務做充分結合,探索打造黨建引領、植根群眾、高效協同的“紅色物業”服務新模式。

  中海物業“紅色物業”社區黨建示范點創建工作以全面從嚴治黨主體責任和企業又好又快發展經營責任相結合為主題,以黨建“最后一公里”和服務人民群眾“最后一公里”并行打通為目標,以深化客戶服務品質提升、助力公司可持續發展為載體,把“全心全意為人民服務”的黨建宗旨和“服務美好生活”的企業宗旨有機統一起來。

  以基礎黨組織“三基”到位、“五好”先行為標準,為“紅色物業”融入社區“一核多元”治理體系提供良好的組織基礎和組織保障。

  “三基”到位,是指物業企業的基層黨組織,必須按照黨的相關工作條例和組織建設要求,在基本隊伍建設、基本組織建設、基本制度建設方面做到嚴格執行、規范到位,以此作為物業企業基層黨支部黨建基礎工作是否扎實開展的基本標準。

  “五好”先行,是指在領導班子、黨員隊伍、工作機制、工作業績、群眾基礎五個方面,以一定的定性定量標準為評判依據,比如領導班子是否團結、黨員隊伍有無違紀違法情況、是否有將黨建與中心工作進行結合的工作機制、公司經營指標是否達成、群眾對黨組織的滿意率達成多少等作為判斷基層黨支部是否達到要求的示范標準。

  以一線黨員員工的“三亮三比三評”活動為切入點,確保“紅色物業”融入社區“一核多元”治理體系具備良好的群眾基礎和黨員隊伍基礎。

  開展 “亮標準、亮身份、亮承諾”活動,強化黨員員工的服務群眾意識、政治責任意識和接受監督意識。開展“比技能、比作風、比業績”活動,強化黨員員工的工匠意識、標兵意識和爭先意識。開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”活動,強化黨員員工的自我革命意識、協同合作意識和群眾基礎意識。

  以一線服務工作主動推進“四有四融入”為著力點,搭建“紅色物業”融入社區“一核多元”治理體系的多方聯動、協同共建體系。

  將黨建工作融入到物業企業各業務線的管理中。在物業企業的一線業務內容,如安全、環境、工程、客戶、宣策等方面,體現黨建引領和黨建思路,形成相應的工作機制,通過黨建相關的活動,對業務線的發展與提升切實產生實效。

  中海物業基層黨員員工以增進社區群眾幸福感為出發點,總結出“八七五工作法”的具體抓手,將黨建思路真正融入到各業務線的具體工作中。“八點晨步法”指服務團隊在早上八點左右巡查小區,了解民情,巡視小區物業狀況,著力解決溝通渠道不暢通的問題。“七色管理”針對獨居戶、出租戶、黨員戶等不同群體將小區業主按“紅橙黃綠青藍紫”七種顏色分為七種類型,分別提供精細化服務,著力解決服務針對性不強的問題。“五小”工作法通過講清小道理、開展小活動、宣傳小人物、解決小問題、做好小事情,著力解決小區業主之間情感淺、距離遠、互信難的問題。

  將黨建工作融入到社區的日常管理和服務中。在日常對業主的服務中要體現黨建思路和黨建方面的具體工作。通過打造“紅色物業宣傳陣地”確保黨的路線方針政策能在管理服務范圍內能及時向廣大業主宣傳,通過“紅色物業工作站”,確保以黨建工作為切入點通過常規物業服務加強與服務區域內群眾的更緊密聯系。

  中海物業充分挖掘物業服務過程中對社區文化的打造與引領作用,利用項目架空層設計家風家訓文化墻,將廉潔文化與中國傳家風家訓文化有效融合,將社會主義核心價值觀的宣傳工作潤物細無聲地播撒在業主的日常起居生活中,喚起業主對于好家風好家訓的建設和傳承意識,通過好的家風引領友好的鄰里之風,以家風促黨風,以黨風帶政風,進而形成社區家風好、民風純、黨風正、政風清的良好氛圍,促進小區的和諧穩定。

  將黨建工作融入到與業主的服務與聯系中。物業企業通過黨建平臺和黨建活動加強與業主中的黨員的聯系。在黨建活動組織方面,將業主中的黨員廣泛納入,定期以組織黨內政治生活為平臺,與業主中的黨員溝通項目管理處的日常管理和服務情況、管理中的痛點難點問題、今后的工作措施和思路,可以廣泛聽取他們意見,通過黨建紐帶讓他們成為了解物業、熟悉物業、理解物業、甚至能為物業發聲的人。

  發掘“黨員”身份的政治屬性,積極與業主中的黨員取得聯系、建立關系,聯合各社區黨組織召集黨員業主進行座談,各項目經理親自掛帥,帶各條線負責人,向黨員業主匯報物業工作情況和相關工作計劃,現場解答黨員業主們提出的各種問題,收集大家的意見建議,現場形成問題清單,承諾整改時限,讓廣大黨員業主近距離接觸物業管理工作,近距離觀察物業工作處理流程和反應速度,近距離感受到“中海人”的工作態度,了解了“物業人”幕后的“默默無聞”和不可或缺,消解了很多對物業的誤解。

  將黨建工作融入到與屬地政府部門的協同共建中。物業企業切實以社區或街道基層黨組織建設為銜接點,積極參與政府部門、業主方、物業公司的“三方聯建”或“聯席會議”。依據政府的具體政策,積極參與在聯建的基層黨組織中的“交叉任職”。積極推進以黨建聯建聯會為載體、以共建共治共享為手段、以社區和諧人民滿意為出發點的協商協同協作體系。統籌策劃推進“中海左鄰右里”工作機制,與社區各方共創幸福“鄰”距離服務方案,探索黨建引領下,“社區+業主+物業”“三聯三共”管理體系(簡稱“COPM33體系”),破解物業管理服務、社區發展治理工作中的盲點和難點等熱點問題,助力營造共建共管共享新格局。 

  “COPM33體系”倡議在社區指導下,試點中海左鄰右里組織架構的搭建。中海左鄰右里工作機制推進以來,在一線服務工作發揮了非常積極的協調與聯建作用,在解決部分物業管理處的頑疾問題和服務群眾的老大難問題方面取得很多實效。重慶中海國際社區觀園二期與業委會(業主)、居委會(政府)三方聯合成立“紅色委員會”(聯合黨組織),建立聯席會議制度,定期召開聯席會議,以任務清單的形式實實在在幫助解決業主問題,協助社區治理,提高業主滿意度。截止11月底總計召開聯席會議8次,解決問題率83%。常州中海錦瓏灣花園先后打造“黨建+組織建設”“黨建+品牌服務”“黨建+多元共治”“黨建+多彩活動”等一系列平臺,多方位開展“紅色物業”,獲新華日報、人民網、新華網、揚子晚報等主流媒體的報道。蘇州中海國際社區六區長達兩年的停車難問題在街道黨工委的協調下得以解決。北京中海楓漣山莊小區建成已14年之久,園區監控部分攝像頭存在老化、畫面不清晰以及覆蓋面不全現象,為消除小區安全隱患,保障業戶財產安全,黨支部協同管理處與街道社區多次溝通反映,最終協商由屬地街道分兩批改造更換,增加小區監控點位,新增加攝像頭點位約41處,更換30處老化攝像頭。成都中海城南壹號與屬地黨組織積極對接,爭取到黨組織的幫扶金額共計37.18萬元,用于黨組織社區活動、黨建專項工作,為營造共建共享新格局打下基礎。青島中海銀海一號在“左鄰右里”工作機制的推動下,極大發揮協商機制作用,在沒有住房維修基金的情況下由業主共同出資更換橫管,解決多年房屋返水問題。針對業主與物業間容易產生糾紛的“噪音問題”“公區占用問題”“車輛亂停問題”,鄰里長牽頭搭建了雙向交流平臺,方便樓長居中調解,問題快速解決,修復業主與物業的關系,實現社區和諧。(中海集團供稿)

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